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服務(wù)承諾

Service Commitment

我公司以 “質(zhì)量第一,用戶至上” 為服務(wù)宗旨, 大力引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù), 加速新產(chǎn)品開發(fā)速度, 不斷提高產(chǎn)品裝配水平, 精心作業(yè), 盡心服務(wù)。 力爭在技術(shù)、質(zhì)量、 管理水平上達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn), 向國際最高水平看齊。 同時加大質(zhì)量管理投入,積極采用一流的檢測手段, 努力實(shí)現(xiàn) “產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率99%以上, 顧客投訴率每月不超過一次” 的質(zhì)量目標(biāo), 做到出廠產(chǎn)品合格率100%。貫徹 “采用先進(jìn)技術(shù)、確保產(chǎn)品質(zhì)量、 生產(chǎn)優(yōu)先產(chǎn)品、 滿足客戶需求” 的質(zhì)量方針讓用戶放心使用, 并向用戶作如下全文見服務(wù)承諾:

售前服務(wù)

我方向買方提供必要的考察便利和一切技術(shù)咨詢服務(wù), 合同簽訂后, 配合用戶完成工程施工過程中的各項(xiàng)工作, 如工程進(jìn)度, 設(shè)計制造、 圖紙、 文件、 包裝運(yùn)輸調(diào)試驗(yàn)收等。 在產(chǎn)品生產(chǎn)加工期間買方可派員來廠監(jiān)督生產(chǎn)、 監(jiān)督檢測和調(diào)試, 并允許用戶相關(guān)人員直接參加有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、 裝配, 讓其進(jìn)一步了解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性能。 產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后, 買方可到廠進(jìn)行驗(yàn)收, 產(chǎn)品出廠后, 我公司提供技術(shù)咨詢服務(wù), 如有必要, 可派人對使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn), 確保讓他們掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)。我公司保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國際、 國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和合同要求。

售中服務(wù)

在產(chǎn)品制造期間, 我們隨時與用戶保持聯(lián)系, 進(jìn)行溝通, 我們嚴(yán)格按照合同中的各項(xiàng)要求執(zhí)行。

售后服務(wù)

在向用戶提供產(chǎn)品的安裝、 調(diào)試、 運(yùn)行的咨詢和服務(wù)時, 主動配合用戶, 使產(chǎn)品最終安全, 順利的投入運(yùn)行。

在接到用戶需要服務(wù)信息后及時答復(fù), 處理問題, 如果沒有在合同規(guī)定的時間(一般48小時)內(nèi)以合理、 有效、 切實(shí)可行的方案彌補(bǔ)缺陷, 并作出完全晌應(yīng), 用戶可根據(jù)實(shí)際情況自行采取需要的補(bǔ)救措施, 但風(fēng)險和費(fèi)用由我方承擔(dān)。

公司產(chǎn)品實(shí)行 “ 三包” 服務(wù), 產(chǎn)品在 “ 三包” 期( 12個月)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)查實(shí)屬我方責(zé)任的, 按產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量問題, 嚴(yán)格履行產(chǎn)品包修、 包換、 包退及本公司質(zhì)量保證承諾書。