4. 擴大內審覆蓋面
內審是對企業(yè)體系管理運行狀況的自我體檢,是推進ISO9001質量管理體系工作,加強企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。一個組織達標了,并不表明組織的每一個基層單元都在ISO9001質量管理體系,都達標了。由于惰性使然,難免有基層組織消極ISO9001質量管理體系,上級有要求就照作,沒有明確要求就盡量回避。而實踐證明:一旦切實ISO9001質量管理體系,基層管理者就會感受到ISO9001質量管理體系的益處,就會從被動接受轉為積極推進,成為自覺行為。
那么,如何扭轉被動ISO9001質量管理體系,消除ISO9001質量管理體系盲區(qū),提升企業(yè)整體管理水平呢?擴大內審覆蓋面是一項十分重要的舉措,因為內審既有工作檢查,又是現(xiàn)場培訓。由于內審員的素質相對較高,對標準的理解較深,接受的信息也多,因此,內審員直接與受審核方交流,可以避免通過中間環(huán)節(jié)而可能導致的信息流失和理解錯誤,更容易讓基層人員正確認識標準,接受ISO9001質量管理體系。
所以,企業(yè)要盡可能擴大內審覆蓋面,把更多的基層組織納入ISO9001質量管理體系范圍。以筆者所在單位的ISO9001質量管理體系過程來看,接受兩次內審或外審后,一般基層人員對標準就有了基本的認識,能夠按照程序文件來規(guī)范管理。