粉末冶金海江日記31.
今天遇到了一個(gè)比較棘手的網(wǎng)上客戶(hù)。這位客戶(hù)表示要咨詢(xún)粉末冶金齒輪定制，且該齒輪是應(yīng)用在齒輪箱中的。我們加了微信后，他一上來(lái)就讓我們把粉末冶金產(chǎn)品的所有圖片都發(fā)給他。
然而，接下來(lái)他的行為更是讓我有些無(wú)奈。僅僅是咨詢(xún)一個(gè)小齒輪，他卻要求我們把齒輪箱里面所有的技術(shù)問(wèn)題都給他解決好。這實(shí)在是太不合理了，這怎么可能做到呢？畢竟一個(gè)齒輪箱是非常復(fù)雜的，涉及眾多的技術(shù)細(xì)節(jié)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，僅針對(duì)一個(gè)小齒輪就妄圖解決所有問(wèn)題，這完全超出了我們的能力范圍。
這位客戶(hù)在溝通中表現(xiàn)得特別沒(méi)禮貌，似乎完全不理解我們的難處。面對(duì)這樣的情況，我真的感到很苦惱。但我也清楚不能被他的情緒和不合理要求影響，我需要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。我嘗試與他耐心解釋?zhuān)f(shuō)明我們可以針對(duì)這個(gè)小齒輪提供詳細(xì)的技術(shù)信息和建議，但無(wú)法解決整個(gè)齒輪箱的所有技術(shù)方面。
我也反思了一下我們?cè)谂c客戶(hù)溝通前期可能存在的問(wèn)題，是否沒(méi)有清晰地讓客戶(hù)了解我們的服務(wù)范圍和能力邊界。以后遇到類(lèi)似情況，一定要在最開(kāi)始就明確這些，避免不必要的麻煩和誤解。希望這位客戶(hù)能夠理解我們的立場(chǎng)，我們也會(huì)盡力在合理范圍內(nèi)為他提供最好的服務(wù)和幫助。期待后續(xù)能與這位客戶(hù)有更良好的溝通和合作。
海江粉末冶金，用過(guò)了都安心。
根據(jù)不同的產(chǎn)品需求，可提供粉末冶金的整套解決方案，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)96%。
鐵粉、銅粉、不銹鋼粉均采購(gòu)高品質(zhì)，不做小動(dòng)作，配方有海江的專(zhuān)有技術(shù)。
